Advanced Search
Search Results
665 total results found
6.1 Client ohne Netzwerkverbindung – systematische Ende-zu-Ende-Analyse
Ein Client meldet „Kein Internet“, erreicht keine internen Systeme oder kann einzelne Netzwerkdienste nicht verwenden. Diese Beschreibung benennt zunächst nur das sichtbare Symptom. Sie beweist weder einen Kabeldefekt noch einen Ausfall des Routers oder Intern...
2.4 Governance und Verantwortlichkeit
Kurz erklärt Governance beschreibt, wie eine Organisation gelenkt und kontrolliert wird. Sie sorgt dafür, dass: Ziele und Prioritäten festgelegt werden, Entscheidungen innerhalb klarer Rahmenbedingungen getroffen werden, Verantwortlichkeiten eindeutig sind, ...
2.5 Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements
Kurz erklärt Die vier Dimensionen unterstützen eine ganzheitliche Betrachtung digitaler Produkte und Services. Sie helfen dabei, nicht ausschließlich auf Technik, Prozesse oder einzelne Teams zu schauen. Die vier Dimensionen sind: Organizations and People –...
6.2 Mehrere Clients oder ganzer Standort ohne Netzwerk
Wenn mehrere Clients, eine Abteilung, ein Stockwerk, ein Gebäude oder ein kompletter Standort gleichzeitig keine Netzwerkverbindung besitzen, ist ein unabhängiger Fehler an jedem einzelnen Endgerät unwahrscheinlich. Der gemeinsame Ausfallbereich rückt in den M...
2.6 Der Product and Service Lifecycle
Kurz erklärt Der ITIL Product and Service Lifecycle beschreibt den gemeinsamen Lebenszyklus digitaler Produkte und Services. Er verbindet Produktentwicklung, Beschaffung, technische Umsetzung, Betrieb, Bereitstellung und Unterstützung in einem gemeinsamen Mod...
2.7 Die ITIL Management Practices
Kurz erklärt ITIL Management Practices bündeln organisatorische Ressourcen und Fähigkeiten, die für einen bestimmten Zweck eingesetzt werden. Eine Practice umfasst deshalb nicht nur einen Prozess. Si:contentReference[oaicite:0]{index=0}chen und Rollen, Fähig...
6.3 IP-Adresse erreichbar, Name nicht – DNS- und Namensauflösungsfehler
Wenn ein Ziel über seine IP-Adresse erreichbar ist, der Zugriff über den Namen jedoch scheitert, funktioniert die grundlegende IP-Kommunikation wahrscheinlich. Der Fehler liegt dann häufig bei der Namensauflösung, ihrer Konfiguration oder einem davon abhängige...
2.8 Value Streams und Value Stream Mapping
Kurz erklärt Ein Value Stream beschreibt den Ende-zu-Ende-Weg, durch den aus einem Bedarf, einer Nachfrage oder einer Chance ein nutzbares Ergebnis und Wert für Stakeholder entstehen. Value Stream Mapping macht diesen Weg sichtbar. Dabei werden nicht nur einz...
2.9 Continual Improvement
Kurz erklärt Continual Improvement beschreibt die fortlaufende Verbesserung von: digitalen Produkten, Services, Management Practices, Wertströmen, Prozessen, Technologien, Informationen, Fähigkeiten, Zusammenarbeit, und Erfahrungen der Stakeholder. Continua...
6.4 Host erreichbar, Dienst nicht – Ports, Firewall und Anwendungen systematisch prüfen
Ein Zielsystem kann per IP-Adresse erreichbar sein, während der benötigte Dienst trotzdem nicht funktioniert. Typische Beispiele: Ping auf den Server funktioniert, die Website öffnet sich jedoch nicht. Der Servername wird korrekt aufgelöst, eine SSH-Verbindun...
6.5 Netzwerk ist langsam – Latenz, Paketverlust und Durchsatz systematisch analysieren
Ein Netzwerk gilt nicht allein deshalb als langsam, weil eine Anwendung verzögert reagiert. Wahrgenommene Langsamkeit kann durch das Netzwerk selbst, den Client, den Server, den Datenträger, eine Anwendung, DNS, einen Proxy, ein VPN, WLAN, Paketverlust oder ei...
2.10 ITIL an den eigenen Kontext anpassen
Kurz erklärt ITIL ist kein fertiger Musterprozess, der unverändert in jede Organisation übernommen werden kann. Das Framework stellt: Begriffe, Prinzipien, Modelle, Management Practices, Betrachtungsperspektiven, und bewährte Orientierung bereit. Die konkre...
6.6 Fehler tritt nur manchmal auf – sporadische Störungen systematisch erfassen und korrelieren
Sporadische Fehler gehören zu den schwierigsten Störungen in der IT-Fehleranalyse. Zum Zeitpunkt der Untersuchung funktioniert das betroffene System häufig wieder normal. Einzelne manuelle Tests liefern dann keine auffälligen Ergebnisse. Typische Aussagen sind...
3.1 Der Service Desk als zentraler Kontaktpunkt
Kurz erklärt Der Service Desk stellt einen zentralen Kontakt- und Kommunikationspunkt zwischen dem Service Provider und seinen Benutzern bereit. Er nimmt unter anderem: Störungsmeldungen, Service Requests, Fragen, Rückmeldungen, Beschwerden, und Informations...
6.7 Anmeldung an der Domäne geht nicht
Wenn sich ein Benutzer nicht an einer Active-Directory-Domäne anmelden kann, liegt die Ursache nicht automatisch an einem falschen Kennwort. Eine Domänenanmeldung benötigt mehrere funktionierende Komponenten: der Client besitzt eine gültige Netzwerkkonfigurat...
3.2 Kontaktkanäle und Erreichbarkeit
Kurz erklärt Kontaktkanäle bestimmen, wie Benutzer den Service Desk erreichen können. Typische Kanäle sind: Self-Service-Portal, Telefon, E-Mail, Chat, virtueller Agent, mobile Anwendung, persönlicher Vor-Ort-Kontakt, und besonders definierte Meldewege für N...
3.3 Benutzerkommunikation und professioneller Umgang
Kurz erklärt Benutzerkommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der Serviceerfahrung. Ein technisches Problem wird aus Sicht eines Benutzers nicht nur danach bewertet: ob es gelöst wurde, sondern auch wie der Kontakt verlief, ob das Anliegen verstanden w...
7.1 Ein Client hat kein Netzwerk
Wenn nur ein einzelner Client keine Netzwerkverbindung besitzt, sollte die Fehlersuche schnell feststellen, auf welcher Ebene die Verbindung unterbrochen ist: Netzwerkadapter, physische oder drahtlose Verbindung, IP-Konfiguration, lokales Netzwerk, Routing, D...
7.2 Mehrere Clients haben kein Netzwerk
Sind mehrere Clients gleichzeitig betroffen, liegt die Ursache meist nicht an jedem einzelnen Endgerät. Gemeinsam genutzte Komponenten und Dienste müssen deshalb zuerst untersucht werden: Switch oder Switch-Uplink, Access Point oder WLAN-Controller, VLAN, DHC...
7.3 „Name geht nicht, IP geht“
Ist ein Ziel über seine IP-Adresse erreichbar, aber nicht über seinen Namen, liegt der Fehler wahrscheinlich im Bereich der Namensauflösung. Beispiel: ping 192.0.2.25 funktioniert, aber: ping server01.example.local scheitert. Damit ist jedoch noch nicht auto...