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Ein Client besitzt eine gültige IP-Konfiguration, kann aber bestimmte Geräte, Server oder Netze nicht erreichen. Andere Clients am gleichen Standort funktionieren möglicherweise problemlos. In solchen Fällen kann die Ursache auf der Sicherungsschicht liegen: ...

Ein langsames Netzwerk liegt vor, wenn benötigte Daten oder Anwendungen zwar grundsätzlich erreichbar sind, die tatsächliche Leistung jedoch deutlich unter dem vorgesehenen oder bisher üblichen Niveau liegt. „Langsam“ ist zunächst nur eine subjektive Wahrnehmu...

Sporadische Fehler treten unregelmäßig auf und sind bei einer direkten Prüfung häufig nicht mehr vorhanden. Beispiele sind kurze Verbindungsabbrüche, gelegentliche Anmeldefehler, zeitweise langsame Anwendungen oder Dienste, die sich scheinbar ohne Eingriff wie...

1. Ziel dieser Seite Die Meldung „Das Netzwerk ist langsam“ beschreibt zunächst nur die Wahrnehmung des Benutzers. Die tatsächliche Ursache kann unter anderem im Client, im Netzwerk, auf dem Server, im Storage, in der Datenbank oder in der Anwendung liegen. Di...

Kurz erklärt Ein Ticket dokumentiert einen Kontakt, eine Störung, eine Anfrage oder eine andere zu bearbeitende Arbeitseinheit. Ein gutes Ticket macht nachvollziehbar: wer Unterstützung benötigt, welcher Service betroffen ist, was beobachtet wurde, welche Au...

Kurz erklärt Die Priorität bestimmt, in welcher Reihenfolge und mit welcher Aufmerksamkeit ein Vorgang bearbeitet werden soll. Sie sollte nicht allein davon abhängen: wer am lautesten fordert, wer hierarchisch am höchsten steht, wann das Ticket erstellt wurd...

Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Fehleranalyse, wenn ein Server oder ein darauf bereitgestellter Dienst ungewöhnlich langsam reagiert. Dabei muss zwischen verschiedenen Ursachen unterschieden werden: CPU-Auslastung, Arbeitsspeicherma...

Kurzbeschreibung Wenn ein Windows-System langsam reagiert, eine Anwendung nicht startet, ein Dienst ausfällt oder ein Prozess ungewöhnliche Ressourcen verbraucht, muss der verursachende Prozess einschließlich seiner Abhängigkeiten untersucht werden. Windows-Bo...

Active Directory Domain Services bilden in vielen Windows-Netzwerken die Grundlage für: Benutzer- und Computeranmeldung, zentrale Authentifizierung, Gruppen und Berechtigungen, Gruppenrichtlinien, DNS-basierte Diensterkennung, Kerberos-Tickets, Vertrauensstel...

Datei- und Druckdienstfehler entstehen häufig nicht durch eine einzelne Komponente. Namensauflösung, Netzwerk, Authentifizierung, Freigabeberechtigungen, Dateisystemrechte, Gruppenmitgliedschaften, SMB-Einstellungen, DFS, Speicherplatz und Druckwarteschlangen ...

1. Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die strukturierte Fehleranalyse auf Linux-Servern. Typische Störungen betreffen: systemd-Dienste; Prozesse; Konfigurationsdateien; Benutzer und Berechtigungen; SELinux oder AppArmor; Netzwerk und Ports; DNS und Nam...

Kurz erklärt Ziel der Erstdiagnose ist nicht, sofort die eigentliche Ursache zu kennen, sondern möglichst schnell die Situation zu verstehen, Auswirkungen zu begrenzen und den Service wiederherzustellen. Gute Diagnosen beruhen auf: Beobachtungen, überprüfbar...

Kurz erklärt Die Erstdiagnose soll einen Incident schnell verstehen, eingrenzen und möglichst früh beheben. Dabei geht es zunächst nicht darum, die endgültige Ursache vollständig zu ermitteln. Das wichtigste Ziel des Incident Managements ist die schnelle Wied...

Kurz erklärt Jeder Incident muss jederzeit einen eindeutig verantwortlichen Bearbeiter oder eine verantwortliche Gruppe besitzen. ITIL bezeichnet dies als Ownership. Ownership bedeutet nicht zwingend, dass diese Person den Fehler selbst behebt. Sie trägt jedo...

Major-Incident-Prozess Nach der Einstufung als Major Incident beginnt eine koordinierte Bearbeitung. Ein möglicher Ablauf: Major Incident erkannt │ ▼ Owner bestätigen │ ▼ Major Incident Manager benennen │ ▼ Facht...

Kurz erklärt Ziel moderner Serviceorganisationen ist es nicht, möglichst viele Tickets zu bearbeiten, sondern Benutzern schnell und effizient zu helfen. ITIL fördert deshalb: Self-Service, Wissensmanagement, Automatisierung, Standardisierung, und kontinuierl...

IT-Praxiswissen – verbindliche Inhaltsübersicht Status: alleinige Referenz für die weitere Ausarbeitung Diese Inhaltsübersicht ersetzt alle früheren Übersichten, provisorischen Nummerierungen und frei fortgesetzten Seitenfolgen. Verbindliche Regeln: Jede Book...

Diese Seite beschreibt die systematische Fehleranalyse auf macOS. Im Mittelpunkt stehen Prozesse, launchd-Dienste, Protokolle, CPU, Arbeitsspeicher, APFS-Datenträger, Dateiberechtigungen, Datenschutzfreigaben und Startprobleme. 8.5.1 Ziel und Abgrenzung Nach ...

Ein Server antwortet auf einen Ping, die eigentliche Anwendung ist jedoch nicht erreichbar oder funktioniert nicht vollständig. Dieses Fehlerbild entsteht häufig, weil ein erfolgreicher Ping fälschlicherweise als Nachweis für die Funktionsfähigkeit des gesamte...

7.10.1 Ausgangssituation Ein Benutzer kann sich an einem Windows-Computer nicht mit seinem Domänenkonto anmelden. Mögliche Meldungen sind beispielsweise: Der Benutzername oder das Kennwort ist falsch. Es sind momentan keine Anmeldeserver zum Verarbeiten der A...