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Updates können in verschiedenen Phasen scheitern: bei der Erkennung, beim Herunterladen, bei der Signaturprüfung, während der Installation, beim Neustart oder erst nach der Aktivierung der neuen Komponenten. Dabei muss zwischen Betriebssystemupdates, Sicherhei...

Bei virtualisierten Systemen befindet sich die Ursache einer Störung nicht zwangsläufig innerhalb des betroffenen Servers oder Containers. Der Fehler kann im Gastbetriebssystem, Hypervisor, Hostbetriebssystem, virtuellen Netzwerk, Storage, Managementsystem ode...

Windows stellt zahlreiche grafische Werkzeuge, Befehlszeilenprogramme und PowerShell-Cmdlets zur systematischen Fehleranalyse bereit. Damit lassen sich unter anderem Ereignisprotokolle, Prozesse, Dienste, Ressourcen, Datenträger, Netzwerkverbindungen, Systemda...

Microsoft Sysinternals ist eine Sammlung spezialisierter Diagnose-, Analyse- und Verwaltungswerkzeuge. Die Programme ermöglichen einen wesentlich tieferen Einblick in Prozesse, Autostarts, Dateizugriffe, Registryzugriffe, Netzwerkverbindungen, Arbeitsspeicher,...

Kurz erklärt Dieses Buch unterscheidet klar zwischen: offiziellen ITIL-Inhalten, verbindlichen Vorgaben, technischen Herstellerinformationen, anerkannten Standards, allgemeinen Best Practices, zusätzlichen Praxisempfehlungen, Community-Erfahrungen, und eigen...

Kurz erklärt Dieses Buch wird als langfristiges Lern-, Arbeits- und Nachschlagewerk aufgebaut. Inhalte werden deshalb nicht nur einmal erstellt, sondern regelmäßig geprüft, aktualisiert und bei Bedarf korrigiert. Dabei soll nachvollziehbar bleiben: wann eine...

Kurz erklärt Unternehmen und öffentliche Einrichtungen sind in hohem Maß von digitalen Produkten und Services abhängig. Ein funktionierender Server allein erzeugt jedoch noch keinen verlässlichen Service. Erst das abgestimmte Zusammenspiel von Technik, Mensch...

Windows-Server-Infrastrukturen bestehen häufig aus mehreren voneinander abhängigen Diensten. Eine Störung bei Anmeldung, Gruppenrichtlinien, Namensauflösung oder Dateizugriff kann deshalb ihre eigentliche Ursache in einem anderen Teilbereich haben. Typische Ab...

Linux-Systeme stellen zahlreiche integrierte Werkzeuge für die Fehleranalyse bereit. Die konkrete Verfügbarkeit und Ausgabe hängt unter anderem ab von: Distribution und Version Kernel-Version Init-System installierten Paketen Netzwerkverwaltung Dateisystem Vi...

Kurz erklärt Technische Komponenten sind die Bausteine einer IT-Lösung. Ein digitales Produkt bündelt technische und organisatorische Fähigkeiten. Ein Service macht diese Fähigkeiten für Benutzer oder Kunden nutzbar. Entscheidend ist am Ende nicht nur, ob ein...

Kurz erklärt Ein IT-Service ist nicht bereits deshalb wertvoll, weil er technisch funktioniert. Wert entsteht erst, wenn der Service einen Servicekonsumenten dabei unterstützt, gewünschte Ergebnisse zu erreichen und dabei ein angemessenes Verhältnis zwischen N...

Kurz erklärt Ein Service entsteht nicht isoliert innerhalb einer IT-Abteilung. Er wird in einer Beziehung zwischen einem Service Provider und einem Service Consumer bereitgestellt, genutzt und fortlaufend weiterentwickelt. Damit diese Beziehung funktioniert, m...

Kurz erklärt Dieses Buch vermittelt Grundlagen und Zusammenhänge des professionellen IT-Service-Managements. Es zeigt außerdem, wie Fachinformatiker für Systemintegration dieses Wissen im täglichen IT-Betrieb anwenden können. Das Buch ist damit gleichzeitig: ...

Kurz erklärt Dieses Buch kann vollständig von Anfang bis Ende gelesen oder gezielt als Nachschlagewerk und praktische Arbeitshilfe verwendet werden. Du musst nicht jedes Kapitel gelesen haben, bevor du mit einer konkreten Aufgabe arbeitest. Die Seiten sind so...

Kurz erklärt macOS stellt grafische Diagnoseprogramme und zahlreiche Unix-Werkzeuge im Terminal bereit. Damit lassen sich unter anderem folgende Bereiche untersuchen: Hardware und Betriebssystem, Prozesse und Ressourcenauslastung, Arbeitsspeicher, Datenträger...

Netzwerkgeräte wie Switches, Router, Firewalls, WLAN-Access-Points, Controller, Load Balancer und VPN-Gateways verfügen meist über eigene Diagnosefunktionen. Dazu gehören: Kommandozeilenbefehle, Weboberflächen, Ereignisprotokolle, Schnittstellenstatistiken, R...

Kurz erklärt ITIL ist ein anpassbares Best-Practice-Framework für das Management digitaler Produkte und Services. Es unterstützt Organisationen dabei, technische und organisatorische Fähigkeiten so miteinander zu verbinden, dass für Benutzer, Kunden und weite...

Softwarewerkzeuge zeigen, wie Betriebssysteme, Netzwerkgeräte und Anwendungen einen Fehler wahrnehmen. Physische Messgeräte untersuchen dagegen Kabel, Steckverbindungen, elektrische Signale, optische Signale, Funkstörungen und die tatsächliche Stromversorgung....

Kurz erklärt Das ITIL Value System beschreibt, wie die verschiedenen Bestandteile und Aktivitäten einer Organisation als zusammenhängendes System wirken, um Wert zu ermöglichen. Es verbindet: Guiding Principles, Governance, Value Chain Activities, Management...

Kurz erklärt Die sieben Guiding Principles sind allgemeine Empfehlungen, die Entscheidungen und Handlungen im digitalen Produkt- und Service-Management unterstützen. Sie können unabhängig davon angewendet werden: welche Rolle eine Person besitzt, welches Pro...