Recently Updated Pages
2.10 ITIL an den eigenen Kontext anpassen
Kurz erklärt ITIL ist kein fertiger Musterprozess, der unverändert in jede Organisation übernomm...
2.9 Continual Improvement
Kurz erklärt Continual Improvement beschreibt die fortlaufende Verbesserung von: digitalen Prod...
2.8 Value Streams und Value Stream Mapping
Kurz erklärt Ein Value Stream beschreibt den Ende-zu-Ende-Weg, durch den aus einem Bedarf, einer...
2.7 Die ITIL Management Practices
Kurz erklärt ITIL Management Practices bündeln organisatorische Ressourcen und Fähigkeiten, die ...
2.6 Der Product and Service Lifecycle
Kurz erklärt Der ITIL Product and Service Lifecycle beschreibt den gemeinsamen Lebenszyklus digi...
2.5 Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements
Kurz erklärt Die vier Dimensionen unterstützen eine ganzheitliche Betrachtung digitaler Produkte...
2.4 Governance und Verantwortlichkeit
Kurz erklärt Governance beschreibt, wie eine Organisation gelenkt und kontrolliert wird. Sie sor...
2.3 Die sieben Guiding Principles
Kurz erklärt Die sieben Guiding Principles sind allgemeine Empfehlungen, die Entscheidungen und ...
2.2 Das ITIL Value System
Kurz erklärt Das ITIL Value System beschreibt, wie die verschiedenen Bestandteile und Aktivitäte...
2.1 Was ist ITIL und wie ist das Framework aufgebaut?
Kurz erklärt ITIL ist ein anpassbares Best-Practice-Framework für das Management digitaler Produ...
1.1 Warum professionelles Service Management notwendig ist
Kurz erklärt Unternehmen und öffentliche Einrichtungen sind in hohem Maß von digitalen Produkten...
0.3 Kennzeichnungen, Quellen und Versionsstände
Kurz erklärt Dieses Buch unterscheidet klar zwischen: offiziellen ITIL-Inhalten, verbindlichen ...
0.4 Aktualisierungen, Versionspflege und Korrekturen
Kurz erklärt Dieses Buch wird als langfristiges Lern-, Arbeits- und Nachschlagewerk aufgebaut. I...
0.2 So nutzt du dieses Buch
Kurz erklärt Dieses Buch kann vollständig von Anfang bis Ende gelesen oder gezielt als Nachschla...
0.1 Über dieses Buch – Ziel, Arbeitsweise und Qualitätsmaßstab
Kurz erklärt Dieses Buch vermittelt Grundlagen und Zusammenhänge des professionellen IT-Service-...
1.4 Servicebeziehungen, Rollen und Serviceangebote
Kurz erklärt Ein Service entsteht nicht isoliert innerhalb einer IT-Abteilung. Er wird in einer B...
1.3 Wert, Nutzen, Kosten und Risiken
Kurz erklärt Ein IT-Service ist nicht bereits deshalb wertvoll, weil er technisch funktioniert. W...
1.2 Technik, Produkt, Service und Geschäftsergebnis
Kurz erklärt Technische Komponenten sind die Bausteine einer IT-Lösung. Ein digitales Produkt bü...
20.1 Trainer – Server, Virtualisierung und Hochverfügbarkeit
Trainer im Vollbild öffnen
2.14 Fehlersuche und Dokumentation von Schnittstellen
APIs und automatisierte Workflows verbinden mehrere technische Systeme miteinander. Tritt ein Feh...