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1.2 Technik, Produkt, Service und Geschäftsergebnis
Kurz erklärt Technische Komponenten sind die Bausteine einer IT-Lösung. Ein digitales Produkt bü...
1.3 Wert, Nutzen, Kosten und Risiken
Kurz erklärt Ein IT-Service ist nicht bereits deshalb wertvoll, weil er technisch funktioniert. W...
1.4 Servicebeziehungen, Rollen und Serviceangebote
Kurz erklärt Ein Service entsteht nicht isoliert innerhalb einer IT-Abteilung. Er wird in einer B...
0.1 Über dieses Buch – Ziel, Arbeitsweise und Qualitätsmaßstab
Kurz erklärt Dieses Buch vermittelt Grundlagen und Zusammenhänge des professionellen IT-Service-...
0.2 So nutzt du dieses Buch
Kurz erklärt Dieses Buch kann vollständig von Anfang bis Ende gelesen oder gezielt als Nachschla...
20.1 Trainer – Server, Virtualisierung und Hochverfügbarkeit
Trainer im Vollbild öffnen
2.14 Fehlersuche und Dokumentation von Schnittstellen
APIs und automatisierte Workflows verbinden mehrere technische Systeme miteinander. Tritt ein Feh...
2.16 Gesamttrainer – APIs, SaaS und Automatisierung
Dieser Gesamttrainer wiederholt die wichtigsten Inhalte des Kapitels: SaaS-, CRM- und Projektman...
2.15 Prüfungsvorbereitung
Diese Seite fasst die wichtigsten Inhalte zu SaaS-Systemen, APIs und Prozessautomatisierung prüfu...
2.13 Praxisprojekt – Automatisiertes Onboarding und Offboarding
Beim Onboarding erhält ein neuer Mitarbeiter die benötigten Benutzerkonten, Geräte, Rollen und Zu...
2.12 Sicherheit, Datenschutz und Least Privilege
Automatisierungen verbinden häufig mehrere Systeme und verarbeiten dabei Benutzer-, Kunden- oder ...
2.11 Fehlerbehandlung, Logging, Retry und Rate Limits
Automatisierte Workflows müssen auch dann kontrolliert reagieren, wenn ein Schritt fehlschlägt. M...
2.10 Bedingungen, Datenmapping und Verzweigungen*
Automatisierte Workflows müssen Daten prüfen, verändern und abhängig vom Ergebnis unterschiedlich...
2.9 Prozessautomatisierung mit n8n
n8n ist eine Plattform zur Automatisierung von Arbeitsabläufen. Ein n8n-Workflow verbindet versch...
2.8 Webhooks, Polling, Trigger und Zeitpläne
Automatisierte Workflows benötigen einen Auslöser. Dieser Auslöser wird als Trigger bezeichnet. T...
2.7 API-Authentifizierung – API-Key, Bearer-Token und OAuth 2.0
APIs dürfen häufig nicht ohne Zugangskontrolle verwendet werden. Die API muss prüfen: wer die An...
2.6 JSON – Aufbau und Verarbeitung strukturierter Daten
JSON ist ein häufig verwendetes Datenformat für APIs und Automatisierungen. JSON bedeutet: JavaS...
2.5 HTTP-Statuscodes und Fehlermeldungen
HTTP-Statuscodes zeigen an, wie ein Server eine Anfrage verarbeitet hat. Der Statuscode besteht a...
2.4 REST-APIs, HTTP-Methoden und CRUD
REST ist ein häufig verwendetes Prinzip für Web-APIs. REST bedeutet: Representational State Tran...
2.3 API-Grundlagen – Client, Server, Endpoint, Request und Response
Eine API ermöglicht es verschiedenen Programmen, Daten auszutauschen oder Funktionen eines andere...