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10.4 Monitoring-Werkzeuge, Dashboards und Kennzahlen
Kurz erklärt Monitoring-Werkzeuge sammeln kontinuierlich Informationen über IT-Services, Anwendu...
10.3 Alarme, Eskalationen und Automatisierung
Kurz erklärt Nicht jedes Event erfordert menschliches Eingreifen. Erst wenn ein Ereignis eine de...
10.2 Event-Typen, Filter und Priorisierung
Kurz erklärt Ein Monitoring-System erzeugt täglich oft tausende oder sogar Millionen von Events....
10.1 Ziele und Grundlagen des Monitoring and Event Management
Kurz erklärt Monitoring and Event Management sorgt dafür, dass der Zustand von IT-Services und I...
9.5 Zusammenspiel mit Incident, Change, Knowledge und Service Level Management
Kurz erklärt Service Request Management arbeitet nicht isoliert. Es steht in engem Zusammenhang ...
9.4 Erfüllung, Automatisierung und Self-Service
Kurz erklärt Ein zentrales Ziel des Service Request Management ist es, Service Requests möglichs...
9.3 Genehmigungen und Freigabeverfahren
Kurz erklärt Nicht jeder Service Request darf sofort ausgeführt werden. Viele Leistungen verursa...
9.2 Request Model und Standard Requests
Kurz erklärt Wiederkehrende Service Requests sollten nicht jedes Mal neu geplant werden. Stattde...
9.1 Ziele und Grundlagen des Service Request Management
Kurz erklärt Service Request Management beschäftigt sich mit der strukturierten Bearbeitung von ...
9.7 Ephemeral Ports und Verbindungsgrenzen
Beim Aufbau einer ausgehenden TCP- oder UDP-Kommunikation benötigt das initiierende System normal...
9.6 Asymmetrische Pfade, Sessiontabellen und Connection Tracking
Bei asymmetrischem Routing verwenden Hin- und Rückverkehr einer Kommunikation unterschiedliche Ne...
9.5 Netzwerkfirewall, ACL-Reihenfolge und Stateful Inspection
Eine Netzwerkfirewall kontrolliert den Datenverkehr zwischen Netzen, Sicherheitszonen, Standorten...
8.5 Service Level Management im Zusammenspiel mit Incident, Problem, Change und Configuration Management
Kurz erklärt Service Level Management kann Servicequalität nicht allein steuern. Es benötigt Inf...
8.4 Service Reviews und Continual Improvement
Kurz erklärt Service Reviews bewerten regelmäßig, wie gut ein IT-Service seine vereinbarten Ziel...
8.3 Kennzahlen, Messmethoden und Reporting
Kurz erklärt Kennzahlen, Messmethoden und Reporting machen Servicequalität sichtbar. Entscheiden...
8.2 SLA, SLR, OLA und Underpinning Contracts
Kurz erklärt Service Level Management arbeitet mit mehreren Arten von Vereinbarungen und Anforde...
8.1 Service Level Management – Ziele, Begriffe und Grundlagen
Kurz erklärt Service Level Management sorgt dafür, dass Erwartungen an IT-Services klar beschrie...
9.4 Lokale Host-Firewall prüfen
Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Diagnose einer lokalen Host-Firewall u...
7.5 Knowledge Management im Zusammenspiel mit Incident, Problem und Change
Kurz erklärt Knowledge Management wirkt nicht isoliert. Es verbindet Wissen aus Incident Managem...
Inhaltsangabe / Übersicht
IT-Praxiswissen – verbindliche Inhaltsübersicht Status: alleinige Referenz für die weitere Ausarb...