1. Grundlagen der systematischen Fehleranalyse
1.0 Diagnoseansatz – Systematische Fehleranalyse
Zweck dieser Seite Diese Seite beschreibt die grundlegende Denk- und Arbeitsweise bei der profess...
1.1 Störung strukturiert aufnehmen
Zweck dieser Seite Diese Seite dient der vollständigen und einheitlichen Aufnahme einer IT-Störun...
1.2 Fehlerumfang mit Kreuztests bestimmen
Zweck dieser Seite Diese Seite dient dazu, den Umfang einer Störung systematisch einzugrenzen. Na...
1.3 Zeitpunkt und letzte Änderungen untersuchen
1.3 Zeitpunkt und letzte Änderungen untersuchen Viele Störungen treten kurz nach einer Änderung a...
1.4 Flüchtige Informationen und Beweise sichern
1.4 Flüchtige Informationen und Beweise sichern Bei einer Störung ist der erste Impuls häufig: A...
1.5 Arbeitshypothesen bilden und Prüfungen priorisieren
Nachdem Störung, Umfang, Zeitpunkt, Änderungen und Ausgangszustand dokumentiert wurden, beginnt d...
1.6 Prüfungen kontrolliert durchführen und Ergebnisse bewerten
Eine gute Hypothese ist nur dann nützlich, wenn sie mit einem kontrollierten und aussagekräftigen...
1.7 Ursache bestätigen und alternative Erklärungen ausschließen
Eine plausible Hypothese ist noch keine bestätigte Ursache. Auch wenn eine Maßnahme scheinbar erf...
1.8 Lösung umsetzen, Rückfallplan anwenden und Funktion verifizieren
Nachdem die Ursache ausreichend bestätigt wurde, kann eine geeignete Lösung geplant und umgesetzt...
1.9 Störung dokumentieren, abschließen und Wiederholung verhindern
Eine Störung ist nicht allein deshalb abgeschlossen, weil die betroffene Funktion wieder verfügba...
1.10 Schnellreferenz – Diagnosebefehle für Windows, Linux und macOS
1.10 Schnellreferenz – Diagnosebefehle für Windows, Linux und macOS Diese Seite fasst die wichtig...