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4.5 Problem Management im Zusammenspiel mit Incident, Change und Knowledge Management
Kurz erklärt Problem Management arbeitet nicht isoliert. Es ist eng verbunden mit Incident Manag...
4.4 Trendanalyse und proaktives Problem Management
Kurz erklärt Trendanalyse und proaktives Problem Management helfen dabei, wiederkehrende Muster ...
4.3 Workarounds und Known Errors
Kurz erklärt Ein Workaround ist eine vorübergehende Möglichkeit, die Auswirkungen eines Incident...
4.2 Ursachenanalyse (Root Cause Analysis – RCA)
Kurz erklärt Ursachenanalyse bedeutet, systematisch zu untersuchen, warum ein Incident oder Prob...
7.12 Systematischer DNS-Diagnoseablauf
Kurz erklärt DNS-Störungen dürfen nicht durch wahlloses Leeren von Caches, Ändern von DNS-Server...
4.1 Problem Management – Ziele, Begriffe und Abgrenzung
Kurz erklärt Problem Management beschäftigt sich mit den Ursachen von Incidents. Während Inciden...
3.9 Kennzahlen, Qualität und Continual Improvement im Service Desk
Kurz erklärt Kennzahlen helfen dabei, die Arbeit des Service Desks sichtbar, bewertbar und verbe...
7.11 DNS-Leistung und fehlerhafte Reverse-Lookups
Kurz erklärt Eine DNS-Abfrage kann grundsätzlich funktionieren und trotzdem langsam sein. Ebenso...
3.8 Self-Service, Wissensnutzung und Automatisierung (Teil 2/2)
Runbooks und Standardabläufe Runbooks beschreiben wiederholbare Arbeitsabläufe. Sie helfen dabei,...
3.8 Self-Service, Wissensnutzung und Automatisierung (Teil 1/2)
Kurz erklärt Ziel moderner Serviceorganisationen ist es nicht, möglichst viele Tickets zu bearbe...
3.7 Ownership, hierarchische Eskalation und Major Incidents (Teil 2/2)
Major-Incident-Prozess Nach der Einstufung als Major Incident beginnt eine koordinierte Bearbeitu...
7.10 Anmeldung an der Domäne funktioniert nicht
7.10.1 Ausgangssituation Ein Benutzer kann sich an einem Windows-Computer nicht mit seinem Domäne...
3.7 Ownership, hierarchische Eskalation und Major Incidents (Teil 1/2)
Kurz erklärt Jeder Incident muss jederzeit einen eindeutig verantwortlichen Bearbeiter oder eine...
7.9 Ping funktioniert, Anwendung nicht
Ein Server antwortet auf einen Ping, die eigentliche Anwendung ist jedoch nicht erreichbar oder f...
3.6 Erstdiagnose, Lösung und funktionale Eskalation (Teil 2/2)
Kurz erklärt Die Erstdiagnose soll einen Incident schnell verstehen, eingrenzen und möglichst fr...
8.5 macOS – Prozesse, Dienste, Protokolle, Ressourcen und Speicher analysieren
Diese Seite beschreibt die systematische Fehleranalyse auf macOS. Im Mittelpunkt stehen Prozesse,...
8.4 Linux-Server – Dienste, Prozesse, Protokolle, Ressourcen und Speicher
1. Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die strukturierte Fehleranalyse auf Linux-Servern. T...
8.3 Datei-, Freigabe-, Rechte- und Druckdienste analysieren
Datei- und Druckdienstfehler entstehen häufig nicht durch eine einzelne Komponente. Namensauflösu...
8.2 Active Directory, Gruppenrichtlinien und Kerberos analysieren
Active Directory Domain Services bilden in vielen Windows-Netzwerken die Grundlage für: Benutzer...
8.1 Windows-Prozesse und Dienste gezielt untersuchen
Kurzbeschreibung Wenn ein Windows-System langsam reagiert, eine Anwendung nicht startet, ein Dien...