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9.2 Request Model und Standard Requests
Kurz erklärt Wiederkehrende Service Requests sollten nicht jedes Mal neu geplant werden. Stattde...
9.1 Ziele und Grundlagen des Service Request Management
Kurz erklärt Service Request Management beschäftigt sich mit der strukturierten Bearbeitung von ...
9.7 Ephemeral Ports und Verbindungsgrenzen
Beim Aufbau einer ausgehenden TCP- oder UDP-Kommunikation benötigt das initiierende System normal...
9.5 Netzwerkfirewall, ACL-Reihenfolge und Stateful Inspection
Eine Netzwerkfirewall kontrolliert den Datenverkehr zwischen Netzen, Sicherheitszonen, Standorten...
9.6 Asymmetrische Pfade, Sessiontabellen und Connection Tracking
Bei asymmetrischem Routing verwenden Hin- und Rückverkehr einer Kommunikation unterschiedliche Ne...
8.5 Service Level Management im Zusammenspiel mit Incident, Problem, Change und Configuration Management
Kurz erklärt Service Level Management kann Servicequalität nicht allein steuern. Es benötigt Inf...
8.4 Service Reviews und Continual Improvement
Kurz erklärt Service Reviews bewerten regelmäßig, wie gut ein IT-Service seine vereinbarten Ziel...
8.3 Kennzahlen, Messmethoden und Reporting
Kurz erklärt Kennzahlen, Messmethoden und Reporting machen Servicequalität sichtbar. Entscheiden...
8.2 SLA, SLR, OLA und Underpinning Contracts
Kurz erklärt Service Level Management arbeitet mit mehreren Arten von Vereinbarungen und Anforde...
8.1 Service Level Management – Ziele, Begriffe und Grundlagen
Kurz erklärt Service Level Management sorgt dafür, dass Erwartungen an IT-Services klar beschrie...
9.4 Lokale Host-Firewall prüfen
Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Diagnose einer lokalen Host-Firewall u...
7.5 Knowledge Management im Zusammenspiel mit Incident, Problem und Change
Kurz erklärt Knowledge Management wirkt nicht isoliert. Es verbindet Wissen aus Incident Managem...
9.3 UDP-Diagnose und ICMP-Fehlermeldungen
Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Diagnose von UDP-Kommunikation und zug...
9.2 TCP-Handshake, Timeouts und TCP Reset
Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt den vollständigen Lebenszyklus einer TCP-Verbindung: Ve...
9.1 Ports, Sockets, Listener und gebundene Adressen
Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Diagnose von Ports, Sockets, Listenern...
Inhaltsangabe / Übersicht
IT-Praxiswissen – verbindliche Inhaltsübersicht Status: alleinige Referenz für die weitere Ausarb...
7.4 Self-Service und Benutzerwissen
Kurz erklärt Self-Service bedeutet, dass Benutzer einfache Informationen, Anleitungen, Lösungen ...
7.3 Known Errors, Workarounds und Wissensnutzung im Service Desk
Kurz erklärt Known Errors und Workarounds sind besonders wichtig für den Service Desk. Sie helfe...
7.2 Knowledge-Artikel, Runbooks und FAQ
Kurz erklärt Knowledge-Artikel, Runbooks und FAQ sind unterschiedliche Formen von dokumentiertem...
7.1 Knowledge Management – Ziele, Begriffe und Grundlagen
Kurz erklärt Knowledge Management sorgt dafür, dass wichtiges Wissen im IT-Betrieb gesammelt, ge...