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6.5 Service Configuration Management im Zusammenspiel mit Incident-, Problem- und Change-Management
Kurz erklärt Service Configuration Management liefert wichtige Informationen über Services, Conf...
6.4 Discovery, Pflege und Datenqualität
Kurz erklärt Discovery, Pflege und Datenqualität sorgen dafür, dass Configuration-Daten nicht nu...
6.3 Configuration Management Database
Kurz erklärt Eine Configuration Management Database (CMDB) ist ein Datenbestand oder Werkzeug, i...
7.15 Backupjob ist fehlgeschlagen
7.15.1 Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Diagnose, wenn ein Backupjob: ...
6.2 Configuration Items und Beziehungen
Kurz erklärt Ein Configuration Item (CI) ist ein Bestandteil, der für einen IT-Service wichtig i...
6.1 Service Configuration Management – Ziele, Begriffe und Grundlagen
Kurz erklärt Service Configuration Management sorgt dafür, dass wichtige Informationen über Serv...
7.14 TLS- oder HTTPS-Verbindung schlägt fehl
7.14.1 Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Diagnose, wenn eine TLS- oder H...
5.5 Change-Erfolg messen und Continual Improvement
Kurz erklärt Ein Change ist nicht automatisch erfolgreich, nur weil er technisch durchgeführt wu...
5.4 Release Management und Deployment Management
Kurz erklärt Release Management und Deployment Management sorgen dafür, dass neue oder geänderte...
5.3 Genehmigung, Planung und Umsetzung von Changes
Kurz erklärt Ein Change sollte nicht nur technisch durchgeführt werden. Vor der Umsetzung müssen...
7.13 Datenträger oder Dateisystem ist voll
7.13.1 Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Diagnose, wenn ein System, Date...
5.2 Change-Typen und Risikobewertung
Kurz erklärt Nicht jede Änderung besitzt dasselbe Risiko. Change Enablement unterscheidet deshal...
5.1 Change Enablement – Ziele, Begriffe und Abgrenzung
Kurz erklärt Change Enablement beschäftigt sich damit, Änderungen an Services, Systemen, Prozess...
4.5 Problem Management im Zusammenspiel mit Incident, Change und Knowledge Management
Kurz erklärt Problem Management arbeitet nicht isoliert. Es ist eng verbunden mit Incident Manag...
4.4 Trendanalyse und proaktives Problem Management
Kurz erklärt Trendanalyse und proaktives Problem Management helfen dabei, wiederkehrende Muster ...
4.3 Workarounds und Known Errors
Kurz erklärt Ein Workaround ist eine vorübergehende Möglichkeit, die Auswirkungen eines Incident...
4.2 Ursachenanalyse (Root Cause Analysis – RCA)
Kurz erklärt Ursachenanalyse bedeutet, systematisch zu untersuchen, warum ein Incident oder Prob...
7.12 Systematischer DNS-Diagnoseablauf
Kurz erklärt DNS-Störungen dürfen nicht durch wahlloses Leeren von Caches, Ändern von DNS-Server...
4.1 Problem Management – Ziele, Begriffe und Abgrenzung
Kurz erklärt Problem Management beschäftigt sich mit den Ursachen von Incidents. Während Inciden...
3.9 Kennzahlen, Qualität und Continual Improvement im Service Desk
Kurz erklärt Kennzahlen helfen dabei, die Arbeit des Service Desks sichtbar, bewertbar und verbe...