Recently Updated Pages
7.11 DNS-Leistung und fehlerhafte Reverse-Lookups
Kurz erklärt Eine DNS-Abfrage kann grundsätzlich funktionieren und trotzdem langsam sein. Ebenso...
3.8 Self-Service, Wissensnutzung und Automatisierung (Teil 2/2)
Runbooks und Standardabläufe Runbooks beschreiben wiederholbare Arbeitsabläufe. Sie helfen dabei,...
3.8 Self-Service, Wissensnutzung und Automatisierung (Teil 1/2)
Kurz erklärt Ziel moderner Serviceorganisationen ist es nicht, möglichst viele Tickets zu bearbe...
3.7 Ownership, hierarchische Eskalation und Major Incidents (Teil 2/2)
Major-Incident-Prozess Nach der Einstufung als Major Incident beginnt eine koordinierte Bearbeitu...
7.10 Anmeldung an der Domäne funktioniert nicht
7.10.1 Ausgangssituation Ein Benutzer kann sich an einem Windows-Computer nicht mit seinem Domäne...
3.7 Ownership, hierarchische Eskalation und Major Incidents (Teil 1/2)
Kurz erklärt Jeder Incident muss jederzeit einen eindeutig verantwortlichen Bearbeiter oder eine...
7.9 Ping funktioniert, Anwendung nicht
Ein Server antwortet auf einen Ping, die eigentliche Anwendung ist jedoch nicht erreichbar oder f...
3.6 Erstdiagnose, Lösung und funktionale Eskalation (Teil 2/2)
Kurz erklärt Die Erstdiagnose soll einen Incident schnell verstehen, eingrenzen und möglichst fr...
8.5 macOS – Prozesse, Dienste, Protokolle, Ressourcen und Speicher analysieren
Diese Seite beschreibt die systematische Fehleranalyse auf macOS. Im Mittelpunkt stehen Prozesse,...
8.4 Linux-Server – Dienste, Prozesse, Protokolle, Ressourcen und Speicher
1. Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die strukturierte Fehleranalyse auf Linux-Servern. T...
8.3 Datei-, Freigabe-, Rechte- und Druckdienste analysieren
Datei- und Druckdienstfehler entstehen häufig nicht durch eine einzelne Komponente. Namensauflösu...
8.2 Active Directory, Gruppenrichtlinien und Kerberos analysieren
Active Directory Domain Services bilden in vielen Windows-Netzwerken die Grundlage für: Benutzer...
8.1 Windows-Prozesse und Dienste gezielt untersuchen
Kurzbeschreibung Wenn ein Windows-System langsam reagiert, eine Anwendung nicht startet, ein Dien...
7.8 Server ist langsam
Ziel dieser Seite Diese Seite beschreibt die systematische Fehleranalyse, wenn ein Server oder ei...
7.7 Netzwerk oder Anwendung ist langsam
1. Ziel dieser Seite Die Meldung „Das Netzwerk ist langsam“ beschreibt zunächst nur die Wahrnehmu...
7.6 Fehler tritt nur manchmal auf
Sporadische Fehler treten unregelmäßig auf und sind bei einer direkten Prüfung häufig nicht mehr ...
7.5 Netzwerk ist langsam
Ein langsames Netzwerk liegt vor, wenn benötigte Daten oder Anwendungen zwar grundsätzlich erreic...
7.4 VLAN- und Switching-Fehleranalyse
Ein Client besitzt eine gültige IP-Konfiguration, kann aber bestimmte Geräte, Server oder Netze n...
7.3 „Name geht nicht, IP geht“
Ist ein Ziel über seine IP-Adresse erreichbar, aber nicht über seinen Namen, liegt der Fehler wah...
7.2 Mehrere Clients haben kein Netzwerk
Sind mehrere Clients gleichzeitig betroffen, liegt die Ursache meist nicht an jedem einzelnen End...