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13.2 Change-Typen und Risikobewertung
Kurz erklärt Nicht jede Änderung besitzt dasselbe Risiko oder denselben Aufwand. Deshalb untersc...
13.1 Ziele und Grundlagen des Change Enablement
Kurz erklärt Änderungen an IT-Systemen gehören zum Alltag jeder Organisation. Neue Software wird...
12.5 Zusammenspiel mit Incident, Problem, Change und Monitoring
Kurz erklärt Service Level Management arbeitet nicht isoliert. Die Einhaltung vereinbarter Servi...
12.4 Kundenzufriedenheit und Continual Improvement
Kurz erklärt Die Einhaltung von Service Level Agreements allein garantiert noch keinen guten IT-...
12.3 Kennzahlen, Berichte und Service Reviews
Kurz erklärt Vereinbarte Serviceziele sind nur dann sinnvoll, wenn ihre Einhaltung regelmäßig ge...
12.2 Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) und Underpinning Agreements (UC)
Kurz erklärt Damit ein IT-Service zuverlässig erbracht werden kann, reichen Service Level Agreem...
12.1 Ziele und Grundlagen des Service Level Management
Kurz erklärt Service Level Management stellt sicher, dass IT-Services mit den vereinbarten Anfor...
11.5 Zusammenspiel mit Incident, Problem, Change und Monitoring
Kurz erklärt Service Configuration Management arbeitet eng mit vielen anderen ITIL Practices zus...
11.4 Pflege, Discovery und Datenqualität
Kurz erklärt Eine Configuration Management Database (CMDB) ist nur dann hilfreich, wenn ihre Inf...
11.3 CMDB und Configuration Management System (CMS)
Kurz erklärt Damit Configuration Items und ihre Beziehungen verwaltet werden können, benötigen O...
11.2 Configuration Items, Attribute und Beziehungen
Kurz erklärt Ein Configuration Item (CI) besteht nicht nur aus einem Namen. Erst durch seine Eig...
11.1 Ziele und Grundlagen des Service Configuration Management
Kurz erklärt Service Configuration Management sorgt dafür, dass Informationen über IT-Services u...
10.5 Zusammenspiel mit Incident, Problem, Change und Service Configuration Management
Kurz erklärt Monitoring and Event Management arbeitet eng mit anderen ITIL Practices zusammen. M...
10.4 Monitoring-Werkzeuge, Dashboards und Kennzahlen
Kurz erklärt Monitoring-Werkzeuge sammeln kontinuierlich Informationen über IT-Services, Anwendu...
10.3 Alarme, Eskalationen und Automatisierung
Kurz erklärt Nicht jedes Event erfordert menschliches Eingreifen. Erst wenn ein Ereignis eine de...
10.2 Event-Typen, Filter und Priorisierung
Kurz erklärt Ein Monitoring-System erzeugt täglich oft tausende oder sogar Millionen von Events....
10.1 Ziele und Grundlagen des Monitoring and Event Management
Kurz erklärt Monitoring and Event Management sorgt dafür, dass der Zustand von IT-Services und I...
9.5 Zusammenspiel mit Incident, Change, Knowledge und Service Level Management
Kurz erklärt Service Request Management arbeitet nicht isoliert. Es steht in engem Zusammenhang ...
9.4 Erfüllung, Automatisierung und Self-Service
Kurz erklärt Ein zentrales Ziel des Service Request Management ist es, Service Requests möglichs...
9.3 Genehmigungen und Freigabeverfahren
Kurz erklärt Nicht jeder Service Request darf sofort ausgeführt werden. Viele Leistungen verursa...