4. Problem Management
4.1 Problem Management – Ziele, Begriffe und Abgrenzung
Kurz erklärt Problem Management beschäftigt sich mit den Ursachen von Incidents. Während Inciden...
4.2 Ursachenanalyse (Root Cause Analysis – RCA)
Kurz erklärt Ursachenanalyse bedeutet, systematisch zu untersuchen, warum ein Incident oder Prob...
4.3 Workarounds und Known Errors
Kurz erklärt Ein Workaround ist eine vorübergehende Möglichkeit, die Auswirkungen eines Incident...
4.4 Trendanalyse und proaktives Problem Management
Kurz erklärt Trendanalyse und proaktives Problem Management helfen dabei, wiederkehrende Muster ...
4.5 Problem Management im Zusammenspiel mit Incident, Change und Knowledge Management
Kurz erklärt Problem Management arbeitet nicht isoliert. Es ist eng verbunden mit Incident Manag...