9. Service Request Management
9.1 Ziele und Grundlagen des Service Request Management
Kurz erklärt Service Request Management beschäftigt sich mit der strukturierten Bearbeitung von ...
9.2 Request Model und Standard Requests
Kurz erklärt Wiederkehrende Service Requests sollten nicht jedes Mal neu geplant werden. Stattde...
9.3 Genehmigungen und Freigabeverfahren
Kurz erklärt Nicht jeder Service Request darf sofort ausgeführt werden. Viele Leistungen verursa...
9.4 Erfüllung, Automatisierung und Self-Service
Kurz erklärt Ein zentrales Ziel des Service Request Management ist es, Service Requests möglichs...
9.5 Zusammenspiel mit Incident, Change, Knowledge und Service Level Management
Kurz erklärt Service Request Management arbeitet nicht isoliert. Es steht in engem Zusammenhang ...