2. ITIL verstehen – Aufbau, Prinzipien und Modelle
2.1 Was ist ITIL und wie ist das Framework aufgebaut?
Kurz erklärt ITIL ist ein anpassbares Best-Practice-Framework für das Management digitaler Produ...
2.2 Das ITIL Value System
Kurz erklärt Das ITIL Value System beschreibt, wie die verschiedenen Bestandteile und Aktivitäte...
2.3 Die sieben Guiding Principles
Kurz erklärt Die sieben Guiding Principles sind allgemeine Empfehlungen, die Entscheidungen und ...
2.4 Governance und Verantwortlichkeit
Kurz erklärt Governance beschreibt, wie eine Organisation gelenkt und kontrolliert wird. Sie sor...
2.5 Die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements
Kurz erklärt Die vier Dimensionen unterstützen eine ganzheitliche Betrachtung digitaler Produkte...
2.6 Der Product and Service Lifecycle
Kurz erklärt Der ITIL Product and Service Lifecycle beschreibt den gemeinsamen Lebenszyklus digi...
2.7 Die ITIL Management Practices
Kurz erklärt ITIL Management Practices bündeln organisatorische Ressourcen und Fähigkeiten, die ...
2.8 Value Streams und Value Stream Mapping
Kurz erklärt Ein Value Stream beschreibt den Ende-zu-Ende-Weg, durch den aus einem Bedarf, einer...
2.9 Continual Improvement
Kurz erklärt Continual Improvement beschreibt die fortlaufende Verbesserung von: digitalen Prod...
2.10 ITIL an den eigenen Kontext anpassen
Kurz erklärt ITIL ist kein fertiger Musterprozess, der unverändert in jede Organisation übernomm...